Muitas empresas cometem o erro de usar seus blogs e sites como extensões de suas táticas de marketing tradicionais.
Eles exibem seus produtos e falam sobre o que os torna excelentes – uma estratégia que funciona bem para anúncios impressos, de rádio e TV, mas não tanto na Internet. Com qualquer estratégia de entrada, você precisa criar conteúdo que os clientes em potencial estejam procurando ativamente e realmente queiram ler. Em vez de escrever postagens de blog que são basicamente apenas argumentos de vendas estendidos, você precisa fornecer algo de valor.
Então, por que você deveria buscar ideias em seus clientes atuais? Você pode achar que não precisa criar conteúdo pensando neles, já que eles já conhecem sua empresa e estão interessados em seus produtos, mas veja da seguinte forma: seus clientes atuais provavelmente têm muito em comum com seus potenciais. Isso significa que, se você obtiver ideias de seus clientes atuais, há uma boa chance de que o que você criar como resultado seja relevante para compradores em potencial.
Além disso, abordar as preocupações do cliente pode aumentar a retenção de clientes – é realmente uma situação em que todos saem ganhando.
Como criar conteúdo voltado para o cliente
É fácil ver que escrever para seus clientes pode ser benéfico para sua empresa, mas pode não ser tão fácil identificar possíveis tópicos. Aqui estão algumas ideias para conteúdo direcionado ao cliente:
perguntas frequentes
Se você ainda não tem um FAQ em seu site, está perdendo uma grande oportunidade de abordar as preocupações comuns dos clientes.
E mesmo se você tiver um FAQ existente, pode haver espaço para melhorias. As perguntas que você responde devem ser determinadas pelas pessoas em sua empresa que trabalham diretamente com seus clientes. Reúna-se com suas equipes de vendas e atendimento ao cliente (ou envie um e-mail) e pergunte quais perguntas eles ouvem repetidamente. Como no caso do exemplar juliocesaryoshimura.
É provável que você seja capaz de identificar algumas perguntas feitas pela maioria de seus clientes, e essas são aquelas para as quais você deve se concentrar em fornecer respostas de qualidade. Se você reservar um tempo para escrever explicações bem pensadas, poderá ajudar os clientes em potencial a tomar decisões de compra mais informadas. Se as perguntas exigirem respostas complicadas, talvez seja necessário adotar uma abordagem como a do Fitbit e criar uma página de perguntas frequentes com links para outros artigos, todas essas perguntas levam a respostas mais longas e aprofundadas, o que é muito mais útil do que tentar escrever respostas rápidas para mantê-los em uma página.
Apenas tenha em mente que você deve incluir apenas perguntas que as pessoas realmente fazem. Não use sua página de FAQ como um lugar para fazer perguntas falsas como, “Como posso aprender mais!?” Use-o para abordar preocupações reais, como preços, limitações e quaisquer aspectos confusos e potencialmente confusos de seus produtos.
Páginas de artigos sobre problemas comuns
O objetivo de todo produto ou serviço é, em última análise, resolver algum tipo de problema do cliente, seja esse problema sério (ex Minha casa acabou de inundar) ou relativamente inconsequente (ex. Preciso de um presente de aniversário para minha irmã). Identifique quais problemas seus produtos podem resolver e crie páginas explicando como.
Se você conseguir descobrir por que as pessoas se tornam clientes em primeiro lugar, normalmente poderá determinar quais problemas seu produto resolve. Por exemplo, a PepBoys tem toda uma série de instruções sobre cuidados com o carro em seu site. provavelmente são muito úteis para clientes atuais e potenciais, e certamente não é uma coincidência que as “coisas para manter em seu carro” estejam todas vinculadas ao produto Páginas. Algumas dessas ideias podem até surgir das perguntas que você identificou ao coletar perguntas para o seu FAQ.
Nem todas as perguntas mais comuns podem ser respondidas em um parágrafo ou dois, e as mais complexas podem ser capazes de ficar sozinhas como páginas inteiras de artigos.
Estudos de caso
Outra maneira eficaz de mostrar como seus produtos podem ser benéficos é destacar seus clientes atuais na forma de estudos de caso. Se um cliente particularmente satisfeito entrar em contato com você sobre como você o ajudou, você pode ter o candidato perfeito. Dependendo da natureza do seu negócio, esses estudos de caso podem assumir várias formas. Uma empresa de software B2B pode apresentar algo como “Como [o cliente] alcançou [resultado] com nosso software!”, enquanto um empreiteiro residencial pode compartilhar uma galeria antes e depois de um projeto concluído. Independentemente do formato, esses estudos de caso devem mostrar como trabalhar com sua empresa melhora a vida de seus clientes.
