Este é o ponto mais óbvio desta lista, e você provavelmente já ouviu isso milhares de vezes antes. Mas o que você provavelmente não ouviu é que seu foco no usuário nem sempre tem que ser sobre a experiência do usuário com seu produto, serviço ou empresa — você pode refletir seu foco em seu texto real. A maneira mais comum de fazer isso é abordar o leitor no que você está escrevendo, que é o que estou fazendo agora. Conheça o case de sucesso da engehertz.
Usar “você” (ou segunda pessoa) é mais coloquial do que usar “ele”, “ela”, isso” e outros pronomes de terceira pessoa, então é como se você estivesse falando diretamente com seu leitor. A terceira pessoa parece que você está lendo um livro – a segunda parece que você está conversando. Pode não parecer que faz diferença, mas cria uma grande mudança no seu tom, na sua acessibilidade e na franqueza geral da sua escrita.
Imagine o Tio Sam. Você pode imaginar aquele pôster dizendo “EU QUERO ESSE CARA” e obtendo o mesmo resultado? Nem eu posso.
Como focar no usuário
Embora a linguagem de segunda pessoa funcione para abordar seus leitores no texto, você deve mudar para a linguagem de primeira pessoa em seus CTAs.
A ideia (em teoria) é que você configure o leitor conversando com ele e, em seguida, dê a ele a opção de clicar no seu CTA. Então, enquanto você está abordando diretamente o leitor em sua página, seu CTA é você dando suporte, entregando ao leitor os controles e permitindo que ele tome a decisão por si mesmo. Não está 100% claro por que a linguagem em primeira pessoa é tão útil em CTAs, mas provavelmente tem algo a ver com o fato de que as pessoas gostam de sentir propriedade e controle de suas ações.
Mesmo que o CTA seja sua sugestão, as pessoas querem sentir que é decisão delas clicar nele. Funcionários de varejo, gerentes, proprietários de empresas, todos – há algo incrivelmente satisfatório em estar no controle de sua vida e de suas decisões. Sim, alguém está clicando no seu botão CTA, mas foi a escolha deles .
Da mesma forma, pode ser o seu serviço, mas é a conta deles , o download gratuito deles , a oportunidade de ganhar um ano de fornecimento de ovos por algum motivo. O produto pertence a você — mas a decisão pertence aos seus usuários.
Usando a psicologia por trás das chamadas para ação
Agora que você conhece a ciência por trás deles, pode usar a psicologia para melhorar seus CTAs. Os resultados devem ser uma melhoria geral em suas taxas de conversão – embora, para garantir que esteja funcionando, você sempre deve testar.
O Visual Website Optimizer é uma das melhores maneiras de testar seus CTAs e não exige nenhum conhecimento de codificação. Portanto, se você deseja determinar a eficácia de um novo CTA antes de implementá-lo permanentemente, teste-o usando o VWO . Quais tendências você viu em seus CTAs?
