Embora possa ser divertido apenas inventar um monte de pessoas aleatórias – especialmente se você for do tipo que tinha amigos imaginários quando criança – isso não é uma boa estratégia de marketing.
Aqui estão alguns elementos importantes para criar personas precisas:
Demografia
A primeira etapa para criar suas personas é observar algumas informações demográficas básicas do site, como idade, sexo e localização.
Todas essas informações podem ser facilmente encontradas na guia “Público” da sua conta do Google Analytics .
Essas informações são extremamente gerais, mas devem ajudá-lo a ter uma ideia geral de como serão suas personas.
Devem ser todos homens ou todos mulheres? Ou meio a meio? Eles devem ser jovens, velhos ou uma mistura de ambos?
Ao analisar essas informações, é importante considerar se elas são ou não uma representação precisa de seus clientes, pois as visitas ao site não se traduzem necessariamente em leads ou compras.
Avaliação dos clientes atuais
Uma das melhores maneiras de ter uma ideia precisa de como são seus clientes em potencial é observar os atuais.
Por causa disso, dados de envios de leads, pesquisas com clientes e perfis do LinkedIn podem ser extremamente úteis.
Se você tiver formulários de contato em seu site, considere adicionar campos além de “nome” e “e-mail”.
Embora recomendemos manter seus formulários o mais simples possível , se os seus já forem curtos, convém adicionar um ou dois campos, como “empresa” ou “cargo”.
Isso fornecerá a você uma maneira fácil de examinar os setores e as posições de seus clientes em potencial. Você também pode considerar o envio de pesquisas de cliente opcionais para clientes de longa data. Você pode usar pesquisas para avaliar a satisfação do cliente e, nesse caso, também deve identificar por que eles escolheram sua empresa em vez de seus concorrentes em primeiro lugar.
Isso lhe dará uma visão dos processos de pensamento de seus clientes – e também deve ser transferido para a criação de suas personas.
Além de pedir informações, você também pode encontrá-las no cursosconcursosbrasil.
Considerando que é uma plataforma projetada especificamente para networking e fins profissionais, há uma boa chance de que seus clientes tenham perfis completos com seus empregadores, cargos, educação e habilidades.
informações de carreira
Depois de estabelecer alguns esboços básicos, é hora de começar a desenvolvê-los. Embora esta próxima etapa varie dependendo se sua empresa é B2B ou B2C, uma das etapas mais importantes em nosso próprio processo foi determinar informações de carreira para nossas personas.
Onde esses indivíduos trabalham? Qual é a posição deles na empresa?
Pelo que eles são responsáveis? Se você é uma empresa B2B, as respostas a essas perguntas desempenham um papel importante em como você deve abordar seu marketing.
Por exemplo, a linguagem que você usa para atrair um pequeno empresário provavelmente não é tão eficaz com um funcionário de nível inferior em uma grande corporação – portanto, se você deseja alcançar os dois, precisará comercializá-los individualmente .
valores
Em seguida, você precisará determinar o que é importante para cada uma dessas pessoas.
Isso pode ser um pouco desafiador, mas também pode ser incluído em pesquisas com clientes. Seus clientes em potencial provavelmente são semelhantes aos seus atuais, portanto, perguntando a eles o que eles valorizam em seu produto ou em compras comerciais em geral, você pode ter uma boa ideia do que suas personas consideram importante.
Outra maneira de determinar os valores do seu público é procurar avaliações sobre sua empresa ou serviços.
Normalmente, é uma boa ideia ficar de olho no que está sendo dito sobre você online de qualquer maneira, e se houver um pensamento específico que seus clientes continuam trazendo, é claro que eles geralmente o consideram importante.
Metas
Na mesma linha, os objetivos do seu público devem desempenhar um papel na criação dessas personas individuais. O que eles esperam realizar e como você pode ajudar?
Pense por que seus clientes usam seu produto e por que os clientes em potencial deveriam. Em seguida, atribua essas metas a personas relevantes.
Detalhes “humanos”
Depois de obter as informações básicas, é hora de humanizar seus números baseados em dados.
Dê-lhes nomes, histórias de fundo e famílias. Encontre algumas fotos para colocar rostos nos nomes.
Talvez até dê uma olhada na seção de categorias de afinidade das análises do seu site e dê a eles alguns hobbies.
Esta é a parte com a qual você pode se divertir – e isso tornará seu uso muito mais interessante.
Avaliação
Se você trabalha diretamente com os clientes, esse processo será muito mais fácil. Caso contrário, você pode considerar consultar sua equipe de vendas depois de esboçar suas ideias.
Afinal, são eles que ficam cara a cara com as versões reais de suas personas e poderão lhe dar feedback sobre se suas ideias são precisas.
