Todos esses exemplos parecem incríveis.

Mas como você pode aplicá-los ao seu próprio negócio? Aqui estão algumas maneiras básicas de melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar sua receita ao mesmo tempo.

Responda imediatamente

Se um cliente ou lead em potencial enviar um e-mail para você com uma pergunta, com que rapidez alguém responderá? Você responde a eles “quando você tem tempo”?

Ou você faz da resposta a eles uma prioridade? Quanto mais tempo você demorar para responder a uma solicitação, mais tempo estará investindo nessa interação inicial com sua empresa. Quando alguém entra em contato com você pela primeira vez, sua empresa está fresca em sua mente.

Mas com o passar do dia, eles provavelmente começarão a se esquecer de você e da pergunta que fizeram. Ou, se eles estivessem tendo um problema, eles poderiam ficar ainda mais frustrados com você! Faça da resposta aos clientes e leads sua principal prioridade .

Você os impressionará, certamente, mas também poderá tirar proveito do fato de que eles estão pensando em sua empresa, produtos ou serviços… e provavelmente estão muito mais dispostos a ter uma discussão agora do que mais tarde.

Reduzir a quantidade de tempo que leva para alguém ser ajudado

Claro, você nem sempre pode estar por perto para responder e-mails. Mas há uma solução muito fácil para isso: configure uma resposta automática em seu endereço de e-mail de suporte ao cliente. Configure sua conta para enviar uma resposta assim que uma nova mensagem for recebida e inclua o seguinte na mensagem:

• Uma confirmação de que a mensagem do cliente foi recebida

• Seu horário de funcionamento

• Quanto tempo normalmente leva para uma resposta ser enviada

• Links para quaisquer perguntas frequentes, bases de conhecimento ou artigos em seu site que possam ser úteis

• Métodos alternativos para buscar ajuda, se você os tiver (por exemplo, mídia social, um número de telefone)

Você também pode automatizar as respostas de e-mail se usar uma ferramenta como uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) .

Ao fazer isso, você está fazendo um esforço real para ajudar o cliente assim que ele entrar em contato com você — não importa quando ele o fizer. Isso pode até ajudar alguns clientes a resolver seus próprios problemas! Além disso, como mostra a pesquisa do Zendesk acima, quanto mais tempo leva para resolver um problema, mais dinheiro você perde.

Se você puder encontrar uma maneira de ajudar os clientes mais rapidamente, poderá economizar dinheiro. Isso pode vir na forma de criar um índice facilmente acessível de perguntas e respostas comuns para seus representantes de atendimento ao cliente ou investir em treinamento adicional para sua equipe de vendas para que eles possam obter as informações corretas imediatamente.

Encontre os maiores obstáculos do cliente e elimine-os

Você tem um produto particularmente complexo que confunde regularmente qualquer um que tente montá-lo? Ou seus serviços B2B parecem sempre exigir que um representante de vendas os explique antes que seus leads realmente “entendam”?

Se você tiver quaisquer obstáculos como esses em seu processo – sejam eles antes, durante ou depois da compra – elimine-os imediatamente. Isso pode significar adicionar instruções mais completas à sua embalagem ou site ou escrever um conteúdo detalhado que explique o que seus serviços fazem e por que são cruciais. Obstáculos como “Não entendo” ou “Não consigo fazer isso” podem ser um grande prejuízo para seus lucros.

Ouça seus clientes e descubra onde eles estão tropeçando e, em seguida, encontre maneiras de tornar o processo mais tranquilo.

Adicione o máximo de suporte no local possível

O exemplo de widget de suporte do Proposify acima é muito revelador apenas porque mostra o quanto suas perguntas frequentes, páginas de ajuda e recursos podem ser valiosos para os clientes. No caso deles, eles conseguiram aumentar significativamente suas taxas de conversão não apenas criando uma base de conhecimento de material de suporte, mas também tornando-o altamente visível e facilmente acessível na forma de um pop-in. Os clientes realmente não querem ter que ligar ou enviar um e-mail para você para obter suporte .

Eles preferem resolver o problema sozinhos. Se você está lidando com um serviço ou negócio onde todas as questões possíveis devem ser resolvidas antes da compra, você pode estar afastando potenciais compradores porque eles simplesmente não querem se esforçar para entrar em contato. Ao adicionar suporte e informações no local — e responder ao maior número possível de perguntas — você está dando aos visitantes do site a chance de resolver problemas e responder perguntas por conta própria do ibisites.

Isso, por sua vez, pode levar a menos ligações para o suporte… e mais conversões.

Monitore constantemente sua reputação

Por fim, geralmente se supõe que ter uma boa reputação pode ajudar a gerar mais negócios. Mas você está realmente prestando atenção ao que seus clientes estão dizendo sobre você?

Fique de olho em sites de avaliação, lojas onde seus produtos são vendidos, redes de mídia social e qualquer outro lugar que você possa imaginar para ver o que as pessoas estão dizendo sobre sua empresa. Nem toda avaliação ou feedback chegará diretamente à sua caixa de entrada, por isso é crucial monitorar sua reputação no restante da Internet também. Embora não recomendemos incentivar avaliações , ou seja, pagar para que as pessoas digam coisas boas sobre sua marca, recomendamos responder às negativas . Mesmo que alguém tenha tido uma experiência legitimamente ruim com sua marca ou empresa, ao responder a uma crítica negativa, você mostra que está disposto a ouvir, aceitar feedback e tentar consertar as coisas. Isso pode ser um grande benefício para sua empresa, pois pode convencer mais clientes a lhe dar uma chance.