Um equ\u00edvoco comum sobre o marketing de m\u00eddia social \u00e9 que ele s\u00f3 \u00e9 \u00fatil para empresas B2C que desejam falar diretamente com os clientes. E embora possam ter a vantagem de fazer marketing para consumidores que n\u00e3o precisam que suas compras sejam aprovadas por toda uma equipe de tomadores de decis\u00e3o, \u00e9 importante que os profissionais de marketing B2B tenham em mente que todas as empresas s\u00e3o formadas por pessoas individuais. Por isso, construir relacionamentos com as m\u00eddias sociais \u00e9 vi\u00e1vel para todas as empresas.<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e3o algumas dicas para ajud\u00e1-lo a come\u00e7ar:<\/p>\n\n\n\n
Esque\u00e7a as vendas<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 toquei nesse ponto, mas como esse post \u00e9 sobre construir relacionamentos, acho que vale a pena mencion\u00e1-lo novamente. As pessoas sabem quando est\u00e3o sendo vendidas e, nas m\u00eddias sociais, n\u00e3o gostam muito disso. Resista \u00e0 tenta\u00e7\u00e3o de tratar sua p\u00e1gina do Facebook ou conta do Twitter como um outdoor e evite qualquer linguagem persuasiva e comercial.<\/p>\n\n\n\n
Claro, eles n\u00e3o esperam que seus seguidores entrem em contato com eles na esperan\u00e7a de comprar uma turbina e\u00f3lica. Em vez disso, eles usam essas postagens como uma oportunidade para educ\u00e1-los, esse tipo de intera\u00e7\u00e3o casual \u00e9 \u00f3timo para criar seguidores leais e interessados.<\/p>\n\n\n\n
Quem comenta aprecia marcas que demoram a responder, e mesmo quem n\u00e3o comenta ainda gosta de saber que a empresa se preocupa com seus clientes. Tenha isso em mente ao executar suas pr\u00f3prias contas sociais. Quando seus seguidores estiverem prontos para fazer uma compra, eles o far\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
E se voc\u00ea j\u00e1 tomou as medidas necess\u00e1rias para construir associa\u00e7\u00f5es positivas com sua empresa, eles saber\u00e3o exatamente quem contatar.<\/p>\n\n\n\n
D\u00ea voz aos seus clientes<\/p>\n\n\n\n
Em uma \u00e9poca em que algumas pessoas parecem ver a Internet como nada al\u00e9m de um vasto espa\u00e7o para expressar suas queixas, voc\u00ea certamente receber\u00e1 algum feedback negativo nas m\u00eddias sociais, mais cedo ou mais tarde. Se voc\u00ea responder bem, no entanto, esse feedback negativo oferece a voc\u00ea uma oportunidade perfeita para deixar suas habilidades de atendimento ao cliente brilharem.<\/p>\n\n\n\n
Com pouco mais de 6.000 curtidas, \u00e9 seguro dizer que existem f\u00e3s da Starbucks que gostam de espinafre e ch\u00e1 gelado. No entanto, nem todos se enquadram nessa categoria, ao responder a todos os clientes que fornecem feedback (mesmo aqueles que chamam seu produto de \u201cNOTO\u201d), a empresa mostra que realmente est\u00e1 ouvindo. Al\u00e9m disso, sugerir produtos alternativos \u00e9 uma maneira inteligente de aumentar as chances de que esse cliente em particular d\u00ea outra chance \u00e0 rede.<\/p>\n\n\n\n
Fornecer atendimento ao cliente<\/p>\n\n\n\n
Se seus clientes precisam regularmente de instru\u00e7\u00f5es, solu\u00e7\u00e3o de problemas ou qualquer forma de assist\u00eancia, h\u00e1 uma boa chance de que eles j\u00e1 tenham tentado entrar em contato com voc\u00ea nas redes sociais. Isso est\u00e1 se tornando uma pr\u00e1tica comum, e 52% dos consumidores que entraram em contato com as empresas nas m\u00eddias sociais dizem esperar uma resposta em 30 minutos. Dito isto, responder com um gen\u00e9rico, \u201cPor favor, ligue para nossa linha de atendimento ao cliente em 1-800-\u2026\u201d n\u00e3o \u00e9 o ideal.<\/p>\n\n\n\n
Em vez disso, responda diretamente aos seus clientes e ajude a resolver o problema deles por meio da m\u00eddia social. Isso pode parecer imposs\u00edvel se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma equipe social dedicada, mas as empresas que fazem isso bem costumam ter clientes extremamente satisfeitos. Muitos usu\u00e1rios do Buffer , por exemplo, sabem que podem twittar perguntas e problemas diretamente para o gerente da empresa, eles geralmente respondem em minutos e, falando por experi\u00eancia pr\u00f3pria, fazem um excelente trabalho ao resolver rapidamente os problemas.<\/p>\n\n\n\n