{"id":611,"date":"2023-06-22T16:04:42","date_gmt":"2023-06-22T16:04:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.projetowebsite.com.br\/marketing-de-conteudo\/?p=611"},"modified":"2023-06-14T17:39:56","modified_gmt":"2023-06-14T17:39:56","slug":"como-voce-pode-aumentar-os-lucros-ajudando-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.projetowebsite.com.br\/marketing-de-conteudo\/como-voce-pode-aumentar-os-lucros-ajudando-os-clientes\/","title":{"rendered":"Como voc\u00ea pode aumentar os lucros ajudando os clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p>Todos esses exemplos parecem incr\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como voc\u00ea pode aplic\u00e1-los ao seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio? Aqui est\u00e3o algumas maneiras b\u00e1sicas de melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar sua receita ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Responda imediatamente<\/p>\n\n\n\n<p>Se um cliente ou lead em potencial enviar um e-mail para voc\u00ea com uma pergunta, com que rapidez algu\u00e9m responder\u00e1? Voc\u00ea responde a eles \u201cquando voc\u00ea tem tempo\u201d?<\/p>\n\n\n\n<p>Ou voc\u00ea faz da resposta a eles uma prioridade? Quanto mais tempo voc\u00ea demorar para responder a uma solicita\u00e7\u00e3o, mais tempo estar\u00e1 investindo nessa intera\u00e7\u00e3o inicial com sua empresa. Quando algu\u00e9m entra em contato com voc\u00ea pela primeira vez, sua empresa est\u00e1 fresca em sua mente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas com o passar do dia, eles provavelmente come\u00e7ar\u00e3o a se esquecer de voc\u00ea e da pergunta que fizeram. Ou, se eles estivessem tendo um problema, eles poderiam ficar ainda mais frustrados com voc\u00ea! Fa\u00e7a da resposta aos clientes e leads sua principal prioridade .<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea os impressionar\u00e1, certamente, mas tamb\u00e9m poder\u00e1 tirar proveito do fato de que eles est\u00e3o pensando em sua empresa, produtos ou servi\u00e7os\u2026 e provavelmente est\u00e3o muito mais dispostos a ter uma discuss\u00e3o agora do que mais tarde.<\/p>\n\n\n\n<p>Reduzir a quantidade de tempo que leva para algu\u00e9m ser ajudado<\/p>\n\n\n\n<p>Claro, voc\u00ea nem sempre pode estar por perto para responder e-mails. Mas h\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o muito f\u00e1cil para isso: configure uma resposta autom\u00e1tica em seu endere\u00e7o de e-mail de suporte ao cliente. Configure sua conta para enviar uma resposta assim que uma nova mensagem for recebida e inclua o seguinte na mensagem:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Uma confirma\u00e7\u00e3o de que a mensagem do cliente foi recebida<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Seu hor\u00e1rio de funcionamento<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Quanto tempo normalmente leva para uma resposta ser enviada<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Links para quaisquer perguntas frequentes, bases de conhecimento ou artigos em seu site que possam ser \u00fateis<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>M\u00e9todos alternativos para buscar ajuda, se voc\u00ea os tiver (por exemplo, m\u00eddia social, um n\u00famero de telefone)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode automatizar as respostas de e-mail se usar uma ferramenta como uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) .<\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer isso, voc\u00ea est\u00e1 fazendo um esfor\u00e7o real para ajudar o cliente assim que ele entrar em contato com voc\u00ea \u2014 n\u00e3o importa quando ele o fizer. Isso pode at\u00e9 ajudar alguns clientes a resolver seus pr\u00f3prios problemas! Al\u00e9m disso, como mostra a pesquisa do Zendesk acima, quanto mais tempo leva para resolver um problema, mais dinheiro voc\u00ea perde.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea puder encontrar uma maneira de ajudar os clientes mais rapidamente, poder\u00e1 economizar dinheiro. Isso pode vir na forma de criar um \u00edndice facilmente acess\u00edvel de perguntas e respostas comuns para seus representantes de atendimento ao cliente ou investir em treinamento adicional para sua equipe de vendas para que eles possam obter as informa\u00e7\u00f5es corretas imediatamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Encontre os maiores obst\u00e1culos do cliente e elimine-os<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tem um produto particularmente complexo que confunde regularmente qualquer um que tente mont\u00e1-lo? Ou seus servi\u00e7os B2B parecem sempre exigir que um representante de vendas os explique antes que seus leads realmente \u201centendam\u201d?<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tiver quaisquer obst\u00e1culos como esses em seu processo &#8211; sejam eles antes, durante ou depois da compra &#8211; elimine-os imediatamente. Isso pode significar adicionar instru\u00e7\u00f5es mais completas \u00e0 sua embalagem ou site ou escrever um conte\u00fado detalhado que explique o que seus servi\u00e7os fazem e por que s\u00e3o cruciais. Obst\u00e1culos como \u201cN\u00e3o entendo\u201d ou \u201cN\u00e3o consigo fazer isso\u201d podem ser um grande preju\u00edzo para seus lucros.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou\u00e7a seus clientes e descubra onde eles est\u00e3o trope\u00e7ando e, em seguida, encontre maneiras de tornar o processo mais tranquilo.<\/p>\n\n\n\n<p>Adicione o m\u00e1ximo de suporte no local poss\u00edvel<\/p>\n\n\n\n<p>O exemplo de widget de suporte do Proposify acima \u00e9 muito revelador apenas porque mostra o quanto suas perguntas frequentes, p\u00e1ginas de ajuda e recursos podem ser valiosos para os clientes. No caso deles, eles conseguiram aumentar significativamente suas taxas de convers\u00e3o n\u00e3o apenas criando uma base de conhecimento de material de suporte, mas tamb\u00e9m tornando-o altamente vis\u00edvel e facilmente acess\u00edvel na forma de um pop-in. Os clientes realmente n\u00e3o querem ter que ligar ou enviar um e-mail para voc\u00ea para obter suporte .<\/p>\n\n\n\n<p>Eles preferem resolver o problema sozinhos. Se voc\u00ea est\u00e1 lidando com um servi\u00e7o ou neg\u00f3cio onde todas as quest\u00f5es poss\u00edveis devem ser resolvidas antes da compra, voc\u00ea pode estar afastando potenciais compradores porque eles simplesmente n\u00e3o querem se esfor\u00e7ar para entrar em contato. Ao adicionar suporte e informa\u00e7\u00f5es no local \u2014 e responder ao maior n\u00famero poss\u00edvel de perguntas \u2014 voc\u00ea est\u00e1 dando aos visitantes do site a chance de resolver problemas e responder perguntas por conta pr\u00f3pria do <a href=\"http:\/\/ibisites.com.br\/\">ibisites<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso, por sua vez, pode levar a menos liga\u00e7\u00f5es para o suporte&#8230; e mais convers\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Monitore constantemente sua reputa\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, geralmente se sup\u00f5e que ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o pode ajudar a gerar mais neg\u00f3cios. Mas voc\u00ea est\u00e1 realmente prestando aten\u00e7\u00e3o ao que seus clientes est\u00e3o dizendo sobre voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Fique de olho em sites de avalia\u00e7\u00e3o, lojas onde seus produtos s\u00e3o vendidos, redes de m\u00eddia social e qualquer outro lugar que voc\u00ea possa imaginar para ver o que as pessoas est\u00e3o dizendo sobre sua empresa. Nem toda avalia\u00e7\u00e3o ou feedback chegar\u00e1 diretamente \u00e0 sua caixa de entrada, por isso \u00e9 crucial monitorar sua reputa\u00e7\u00e3o no restante da Internet tamb\u00e9m. Embora n\u00e3o recomendemos incentivar avalia\u00e7\u00f5es , ou seja, pagar para que as pessoas digam coisas boas sobre sua marca, recomendamos responder \u00e0s negativas . Mesmo que algu\u00e9m tenha tido uma experi\u00eancia legitimamente ruim com sua marca ou empresa, ao responder a uma cr\u00edtica negativa, voc\u00ea mostra que est\u00e1 disposto a ouvir, aceitar feedback e tentar consertar as coisas. Isso pode ser um grande benef\u00edcio para sua empresa, pois pode convencer mais clientes a lhe dar uma chance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos esses exemplos parecem incr\u00edveis. Mas como voc\u00ea pode aplic\u00e1-los ao seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio? 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