{"id":608,"date":"2023-06-21T16:01:35","date_gmt":"2023-06-21T16:01:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.projetowebsite.com.br\/marketing-de-conteudo\/?p=608"},"modified":"2023-06-14T17:37:22","modified_gmt":"2023-06-14T17:37:22","slug":"priorizar-a-satisfacao-do-cliente-leva-a-conversoes-mais-altas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.projetowebsite.com.br\/marketing-de-conteudo\/priorizar-a-satisfacao-do-cliente-leva-a-conversoes-mais-altas\/","title":{"rendered":"Priorizar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente leva a convers\u00f5es mais altas"},"content":{"rendered":"\n

No m\u00eas passado, Len Markidan, da Groove,  escreveu sobre uma estat\u00edstica surpreendente que eles descobriram durante a Pesquisa de Convers\u00e3o de Pequenas Empresas SaaS de 2013. De acordo com Markidan, a Unbounce descobriu que as empresas de SaaS que citam o atendimento ao cliente como seu maior foco \u2013 que representavam apenas 7% dos entrevistados \u2013 relataram taxas de convers\u00e3o 11% maiores do que outras empresas. Um aumento de 11% nas convers\u00f5es pode n\u00e3o parecer muito. Mas isso \u00e9 uma pista extra para cada dez que voc\u00ea recebe e onze extras para cada cem.<\/p>\n\n\n\n

Remover os obst\u00e1culos do cliente reduz seu custo<\/p>\n\n\n\n

Em um artigo intitulado \u201cPare de tentar encantar seus clientes\u201d, tr\u00eas diretores do Corporate Executive Board explicam como \u201cencantar o cliente\u201d \u2013 ou seja, o objetivo final de tentar fazer seus clientes felizes e nada mais \u2013 nem sempre \u00e9 um sucesso estrat\u00e9gia. A pesquisa descobriu que mesmo os clientes satisfeitos n\u00e3o s\u00e3o necessariamente leais: 20% dos \u201csatisfeitos\u201d disseram que pretendiam deixar a empresa sobre a qual foram entrevistados.<\/p>\n\n\n\n

Mas  28% dos clientes \u201cinsatisfeitos\u201d pretendiam ficar! Os diretores do CEB sugerem que \u00e9 mais sensato e lucrativo focar na remo\u00e7\u00e3o de obst\u00e1culos ou problemas comuns que seus clientes encontram. Ao tornar o processo menos trabalhoso, voc\u00ea n\u00e3o apenas deixar\u00e1 seus clientes mais felizes\u2026<\/p>\n\n\n\n

voc\u00ea tamb\u00e9m economizar\u00e1 dinheiro. Entre os v\u00e1rios exemplos citados no artigo est\u00e1 como a Bell Canada reduziu seus custos ao abordar problemas comuns:<\/p>\n\n\n\n

A Bell come\u00e7ou a treinar seus representantes n\u00e3o apenas para resolver o problema principal do cliente, mas tamb\u00e9m para antecipar e resolver problemas posteriores comuns. Por exemplo, uma alta porcentagem de clientes que solicitaram um determinado recurso ligaram de volta para obter instru\u00e7\u00f5es sobre como us\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

Os representantes de servi\u00e7o da empresa agora d\u00e3o um r\u00e1pido tutorial aos clientes sobre os principais aspectos do recurso antes de desligar. Isso permitiu \u00e0 Bell reduzir suas \u201cchamadas por evento\u201d em 16% e a rotatividade de clientes em 6%.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisas adicionais ap\u00f3iam essas descobertas. O cordilheirafilmes<\/a> relata que quanto mais tempo um problema demorar para ser resolvido, mais sua empresa pagar\u00e1. Como eles explicam:<\/p>\n\n\n\n

A resolu\u00e7\u00e3o mais r\u00e1pida de problemas reduz significativamente os custos.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, um problema resolvido em 24 horas, no primeiro contato \u2014 algo mais prov\u00e1vel de ocorrer quando todos os ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente est\u00e3o sincronizados \u2014 pode custar at\u00e9 170% menos do que um problema que leva 48 horas para ser resolvido . resolver.<\/p>\n\n\n\n

O suporte proativo torna os clientes mais propensos a comprar<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea espera que seus clientes entrem em contato com voc\u00ea antes de come\u00e7ar a tentar resolver seus problemas? Ou voc\u00ea oferece algum tipo de suporte proativo, como uma base de conhecimento, op\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo ou outro recurso online? Voltando novamente \u00e0 pesquisa de Len Markidan, h\u00e1 alguns dados muito interessantes de uma empresa chamada Proposify que adicionou widgets de suporte ao cliente em seu site.<\/p>\n\n\n\n

Esses widgets ofereciam aos visitantes acesso f\u00e1cil para ajudar em um t\u00f3pico espec\u00edfico \u2013 como edi\u00e7\u00e3o de conte\u00fado ou cria\u00e7\u00e3o de modelos \u2013 ou a op\u00e7\u00e3o de entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s dois meses, a Proposify descobriu que sua taxa m\u00e9dia de convers\u00e3o de clientes de teste para clientes pagantes era de 9,85%. No entanto, os clientes que clicaram em um desses widgets de suporte converteram a uma taxa muito maior de 25,53% .<\/p>\n\n\n\n

Tudo o que o Proposify fez foi tornar sua base de conhecimento existente de informa\u00e7\u00f5es de ajuda mais facilmente acess\u00edvel. Essa solu\u00e7\u00e3o proativa aumentou suas taxas de convers\u00e3o em 156%. Como explica Markidan, a Groove tamb\u00e9m adotou uma abordagem proativa em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Eles criaram um sistema que os alertaria se os usu\u00e1rios passassem muito tempo em uma tarefa espec\u00edfica. Depois de receber um alerta, eles entrariam em contato com o usu\u00e1rio com um e-mail oferecendo ajuda. 30% dos usu\u00e1rios que receberam um desses e-mails permaneceram clientes do Groove ap\u00f3s o t\u00e9rmino da avalia\u00e7\u00e3o, o que \u00e9 mais de 350% maior que a m\u00e9dia .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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