{"id":570,"date":"2023-06-08T12:32:00","date_gmt":"2023-06-08T12:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.projetowebsite.com.br\/marketing-de-conteudo\/?p=570"},"modified":"2023-06-01T14:40:33","modified_gmt":"2023-06-01T14:40:33","slug":"quais-sao-os-pontos-problematicos-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.projetowebsite.com.br\/marketing-de-conteudo\/quais-sao-os-pontos-problematicos-do-cliente\/","title":{"rendered":"Quais s\u00e3o os pontos problem\u00e1ticos do cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p>Cobrar mais por coberturas de burrito \u00e9 uma reclama\u00e7\u00e3o bastante conhecida; \u201cpor que o guacamole custa mais caro\u201d e \u201cpor que a Chipotle cobra tanto pelo guacamole\u201d s\u00e3o frases muito pesquisadas no Google. (Se voc\u00ea n\u00e3o conhece o Chipotle, \u00e9 um dos concorrentes do Qdoba.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode ser importante saber.) \u00c9 apenas um d\u00f3lar, mas, ao mesmo tempo, \u00e9 um d\u00f3lar por um pouco de abacate, tomate e sal que provavelmente custou apenas alguns centavos para fazer. Guacamole sempre custando mais nas lojas de burritos, apesar de ser t\u00e3o barato de produzir, \u00e9 um grande aborrecimento. Mas o Qdoba conseguiu resolver esse inc\u00f4modo tornando-o gratuito.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de um ponto problem\u00e1tico \u2014 algo que causa desconforto ou aborrecimento no cliente e que sua empresa pode resolver.<\/p>\n\n\n\n<p>Que tipos de pontos problem\u00e1ticos os clientes t\u00eam?<\/p>\n\n\n\n<p>Seus clientes podem ter v\u00e1rios tipos de pontos problem\u00e1ticos, grandes e pequenos. Eles podem ser incrivelmente \u00f3bvios e podem reclamar longamente sobre eles nas m\u00eddias sociais em todas as oportunidades, ou podem estar adormecidos, e apenas um pequeno est\u00edmulo os far\u00e1 dizer \u201cah, sim\u2026\u201d e falar com voc\u00ea sobre eles. O exemplo do Qdoba \u00e9 um problema relativamente pequeno, mas afeta uma quantidade muito grande de pessoas, e elas falam muito sobre isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, tenho um problema com uma grande empresa de transporte que afeta apenas a mim. Envolve-os repetidamente deixando minhas entregas na entrada da minha garagem na chuva, em vez de na minha varanda lateral coberta. \u00c9 irritante e poderia me custar centenas de d\u00f3lares, mas al\u00e9m de um telefonema (para garantir que a entrega de um laptop n\u00e3o fosse arruinada!), Nunca reclamei disso e s\u00f3 estou trazendo isso agora por causa deste post.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 porque um ponto problem\u00e1tico est\u00e1 adormecido, n\u00e3o significa que n\u00e3o valha a pena abord\u00e1-lo. Na verdade, ao identificar e resolver esses problemas, voc\u00ea pode fortalecer seu neg\u00f3cio&#8230; e talvez at\u00e9 atrair mais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Como posso identificar os pontos problem\u00e1ticos do cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Em outubro, o USA Today publicou uma reportagem sobre as mudan\u00e7as de pre\u00e7o do Qdoba . Tim Casey, presidente da marca, explicou que tanto os clientes quanto os membros da equipe Qdoba reclamaram das cobran\u00e7as de guacamole, queso e outros complementos, dizendo que se sentiam como se estivessem sendo roubados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No caso da Qdoba, eles realizaram uma pesquisa com os clientes. Voc\u00ea poderia fazer a mesma coisa \u2013 e, de fato, esta \u00e9 a melhor maneira de encontrar pontos problem\u00e1ticos:&nbsp; perguntando. Identificar os pontos problem\u00e1ticos de seus clientes pode ser feito por alguns m\u00e9todos, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Envio de e-mail ou hospedagem de pesquisas online<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Fazendo chamadas telef\u00f4nicas pessoais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Procurando por men\u00e7\u00f5es de empresas sem marca nas m\u00eddias sociais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pedir opini\u00f5es pessoalmente \u2013 embora essa raramente seja a melhor op\u00e7\u00e3o (as pessoas geralmente s\u00e3o muito mais legais cara a cara!)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode ter no\u00e7\u00f5es pr\u00e9-concebidas sobre onde seus clientes podem ter pontos problem\u00e1ticos, mas pode descobrir que o que o incomoda sobre seus produtos, servi\u00e7os ou site nem mesmo os elimina. Portanto, \u00e9 melhor fazer perguntas abertas e deix\u00e1-los falar. Veja o caso da <a href=\"http:\/\/agenciavirtude.com.br\/\">agenciavirtude<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Perguntas a serem feitas<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a perguntas como estas:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>&#8220;O que te incomoda sobre&#8230;?&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u201cSe voc\u00ea pudesse mudar uma coisa sobre&#8230; o que seria?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u201cQual voc\u00ea acha que \u00e9 a parte mais dif\u00edcil de&#8230;?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u201cOnde temos espa\u00e7o para melhorar?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u201cO que podemos fazer melhor?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u201cVoc\u00ea j\u00e1 teve alguma experi\u00eancia negativa com&#8230;?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u201cSe voc\u00ea fosse CEO por um dia, que mudan\u00e7as faria?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>\u201cQual \u00e9 uma pequena coisa que poder\u00edamos fazer que teria um grande impacto?\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essas podem parecer perguntas que encorajar\u00e3o respostas negativas, mas voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer todas elas. Escolha um ou dois e parta da\u00ed. Voc\u00ea pode inclu\u00ed-los como parte de uma pesquisa geral com algumas perguntas mais positivas tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea come\u00e7ar a obter respostas, procure uma tend\u00eancia . Se mais de 30-40% de seus clientes concordam que algo os est\u00e1 incomodando, voc\u00ea provavelmente encontrou um ponto problem\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p>Como Incentivar Respostas<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPosso realmente fazer com que os clientes respondam a uma pesquisa sobre mim?\u201d Sim!<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, \u00e0s vezes o truque \u00e9 convenc\u00ea-los a faz\u00ea-lo . Afinal, os clientes nem sempre ficam entusiasmados com a perspectiva de dar feedback. Voc\u00ea pode encorajar respostas por:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ser extremamente honesto \u2013 \u00e0s vezes a chave \u00e9 dizer \u201cestamos fazendo isso porque queremos ser uma empresa melhor\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Oferecer algo em troca, como um cupom de 20% de desconto ou a chance de ganhar um pr\u00eamio<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>N\u00e3o os interrompa &#8211; se voc\u00ea usar um pop-up, ajuste o tempo para que ele apare\u00e7a apenas para visitantes recorrentes ou clientes recorrentes que j\u00e1 est\u00e3o no site h\u00e1 algum tempo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Mantenha-o curto e doce, e at\u00e9 estabele\u00e7a a dura\u00e7\u00e3o no in\u00edcio (\u201cEsta pesquisa de tr\u00eas perguntas\u2026\u201d)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cobrar mais por coberturas de burrito \u00e9 uma reclama\u00e7\u00e3o bastante conhecida; \u201cpor que o guacamole custa mais caro\u201d e \u201cpor que a Chipotle cobra tanto pelo guacamole\u201d s\u00e3o frases muito pesquisadas no Google. 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